Genel Koşullar

gursoy.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade prosedürü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olmalı: Ürün kullanılmamış, bozulmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.
Orijinal Ambalajında Olmalı: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve tüm etiketleri eksiksiz olmalıdır.
Fatura Gereklidir: İade edilecek ürünle birlikte faturanın bir kopyası gönderilmelidir. Kurumsal fatura ile alınmış ürünlerde, iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.
Ürün Hasarsız Olmalı: Ürünün görünümünde, işlevselliğinde veya ambalajında herhangi bir hasar bulunmamalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar cayma hakkı kapsamı dışındadır:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler
Hijyen şartları nedeniyle iade edilemeyecek ürünler
Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

İade Süreci

Adım 1: İade Talebi

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri ile bize iletebilirsiniz:

Telefon: 0530 598 67 30
E-posta: [email protected]
Adres: Menderes Mah. 376 Sokak. No: 5/A Esenler/İstanbul

Adım 2: İade Formu

İade talebiniz onaylandıktan sonra, size bir iade formu gönderilecektir. Bu formu doldurarak ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Adım 3: Ürünü Gönderme

İade edilecek ürünü aşağıdaki belgelerle birlikte kargo ile gönderiniz:

İade formu (doldurulmuş)
Fatura kopyası
Varsa iade faturası (kurumsal alımlarda)

İade Adresi: Gürsoy Dayanıklı Tüketim Mamülleri Ltd. Şti. Menderes Mah. 376 Sokak. No: 5/A Esenler/İstanbul

Önemli: İade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Kargo firması olarak Horoz Lojistik veya Hepsijet ile gönderim yapabilirsiniz.

Adım 4: İnceleme

Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. İnceleme süresi maksimum 3 iş günüdür.

Adım 5: İade Onayı ve Ödeme

Ürün iade koşullarını sağlıyorsa, ödeme iadesi yapılacaktır.

Ödeme İade Süreci

İade onayından sonra 14 gün içerisinde ödeme iadesi yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza yansıtılır. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-3 hafta içerisinde hesabınızda görünür hale gelir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

Hasarlı/Hatalı Ürün

Eğer size ulaşan ürün hasarlı veya hatalı ise:

Ürünü teslim alırken kargo görevlisine durumu bildirin ve tutanak tutturun.
2 gün içerisinde bizimle iletişime geçin (0530 598 67 30 veya [email protected]).
Ürün fotoğraflarını bize gönderin.
Hasarlı/hatalı ürün değişim veya iade prosedürü başlatılacaktır.

Hasarlı veya hatalı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.